ビジネスチャットツールとして欠かせないSlackですが、「メッセージを送ったのに、なぜか特定の人にだけメンションが届かない」というトラブルに直面することがあります。急ぎの案件で相手が気づいてくれないと、業務が止まってしまい困りますよね。
Slackのメンションが特定の人に届かない現象には、送信側のミスだけでなく、受信側の設定やデバイスの状態など、さまざまな要因が複雑に絡み合っています。一見すると故障のように思えますが、実は簡単な設定変更で解決することがほとんどです。
この記事では、Slackでメンションが届かない場合にチェックすべき項目を、初心者の方にもわかりやすく整理して解説します。PC版とスマホ版の両方の視点から解決策を紹介しますので、相手と一緒に確認しながらスムーズなコミュニケーションを取り戻しましょう。
Slackでメンションが特定の人に届かない主な原因と基本の確認事項
まず最初に、なぜ特定の相手にだけ通知が飛ばないのか、その根本的な原因を探るための基本的なチェックポイントを解説します。システム全体の不具合ではなく、個別の設定ミスであることが多いのがこの問題の特徴です。
メンションの指定ミスやユーザー名の混同
意外と多いのが、送信側によるメンションの指定ミスです。Slackでは、似たような表示名（表示される名前）を持つユーザーが複数いる場合、間違った相手を選択してしまうことがあります。特に組織が大きくなると、同姓の人や似たIDの人が増えるため注意が必要です。
また、メンションを入力する際に、半角の「@」の後に続くユーザー名を正しく選択できていない場合も通知は届きません。「@」の直後にスペースが入っていたり、全角の「＠」を使っていたりすると、Slackはそれをメンションとして認識しません。送信したメッセージのメンション部分が青くハイライトされているか、必ず確認するようにしましょう。
もし青くなっていない場合は、単なるテキストとして扱われているため、相手に通知は送られません。基本中の基本ですが、まずはここから確認をスタートするのがトラブル解決の近道です。
相手がチャンネルに参加していない可能性
特定の相手にメンションを送っても届かない場合、その相手が該当のチャンネルに参加しているかどうかを確認してください。パブリックチャンネルであれば後から検索して見ることができますが、プライベートチャンネルの場合は招待されていないとメッセージを読むことすらできません。
チャンネルのメンバーリストを確認し、相手の名前が含まれているかチェックしましょう。もしリストにいない場合は、いくら「@ユーザー名」で呼びかけても、相手には何の通知も届きません。この状況を回避するには、まず相手をチャンネルに招待してからメンションを送る必要があります。
なお、メンションを入力した際に「このユーザーはこのチャンネルにいません」という警告が出ることもあります。このメッセージを見逃さないように注意して、適切に招待フローを進めることが大切です。
通知スケジュールの「おやすみモード」設定
Slackには、特定の時間帯に通知を停止する「通知スケジュール（おやすみモード）」という機能があります。多くのユーザーは夜間や休日に通知が来ないよう設定していますが、この設定が有効な時間帯はメンションが届いてもスマホが鳴ったりPCにバナーが出たりしません。
相手のアイコンの横に「三日月マーク」が表示されている場合、その人はおやすみモード中です。この状態では、メンションを送っても相手が自発的にSlackを開かない限り、通知として気づかれることはありません。緊急の場合は「代わりに通知する」というオプションもありますが、基本的には相手の休息時間を尊重する設定であることを理解しておきましょう。
また、相手が手動で「1時間だけ通知を停止」などの設定をしている場合もあります。この場合も同様に通知は届きません。特定の時間帯にだけ届かないという場合は、この通知スケジュールが原因である可能性が非常に高いと言えます。
特定の人だけに通知されない時に見直すべきSlack内の個別設定
基本を確認しても解決しない場合は、受信側のSlackアプリ内の個別設定に原因があるかもしれません。Slackは非常に細かく通知をカスタマイズできるため、知らず知らずのうちにメンションを制限してしまっているケースがあります。
「すべての新しいメッセージ」ではなく「メンションのみ」の設定
Slackの通知設定には「すべての新しいメッセージ」「ダイレクトメッセージ、メンション、キーワード」「なし」の3段階があります。特定の人が「なし」に設定している場合、メンションを受けてもプッシュ通知（画面へのポップアップ）が届かなくなります。
特に、多くのチャンネルに参加しているユーザーは、通知を整理するために設定を「メンションのみ」に絞っていることが多いです。しかし、誤操作で「なし」にしてしまったり、特定のチャンネルだけを「ミュート」に設定していたりすると、大切なメンションを見逃す原因になります。
設定画面の「通知」セクションを確認し、自分宛てのメンションが正しく通知される設定になっているかを相手に確認してもらいましょう。チャンネルごとの個別設定が優先されるため、特定のチャンネルだけ届かない場合は、そのチャンネルの通知設定がどうなっているかが鍵となります。
マイキーワード設定による通知の競合
Slackには、自分の名前以外でも特定の単語が含まれた場合に通知を受け取れる「マイキーワード」という機能があります。非常に便利な機能ですが、ここに登録している単語が多すぎたり、正規表現などの設定が複雑だったりすると、予期せぬ通知の挙動を引き起こすことがあります。
基本的にはマイキーワードはメンションと同様に通知されますが、アプリのバージョンや設定の組み合わせによっては、通知の優先順位が変わってしまう可能性も否定できません。もし特定の単語が含まれるメッセージだけが届かない、あるいは逆に通知が来すぎるという場合は、このマイキーワード設定を一度リセットしてみるのも一つの手です。
「自分に関係のある言葉」を登録しているはずが、実は通知をブロックするような設定と混同していないか、改めて見直してもらうよう依頼してみましょう。
スレッドの返信通知設定の影響
メインのタイムラインではなく「スレッド」内でのメンションが届かないというトラブルも頻発します。スレッド機能は便利ですが、通知の仕組みが少し特殊です。自分が参加していないスレッド内でメンションされた場合、通知設定によっては気づきにくいことがあります。
Slackの設定で「自分が参加しているスレッドへの返信について通知する」という項目にチェックが入っていないと、スレッド内でのメンションを見逃しやすくなります。また、スレッドを一度「フォロー解除」してしまうと、その後のやり取りに気づけなくなるため注意が必要です。
特定の話題についてだけ通知が来ないという場合は、そのスレッド自体をフォローしているか、あるいはスレッドの通知設定がオフになっていないかを確認することが、解決へのステップとなります。
スレッド内でのやり取りは、後から参加した人には通知が届きにくい傾向があります。確実に気づいてほしい時は、スレッドの返信欄にある「チャンネルにも投稿する」にチェックを入れると、全体のタイムラインに流れるため安心です。
受信側の環境が原因？PCやスマホのOS設定をチェック
Slackアプリ側の設定に問題がなくても、使っているパソコンやスマートフォンのシステム設定（OS設定）が通知を遮断していることがあります。これはいわば「最後の門番」が通知を止めている状態です。
WindowsやMacの「集中モード」がオンになっている
Windows 10/11には「フォーカス アシスト（集中モード）」、macOSには「集中モード」という機能が備わっています。これらが有効になっていると、Slack側がどんなに通知を送ろうとしても、OS側が強制的にバナー表示や音をブロックしてしまいます。
特にWindowsの場合、プレゼンテーション中や全画面でゲームをしている時、あるいは夜間の特定の時間帯に自動で集中モードがオンになる設定があります。本人は無意識のうちにこのモードに入っていることが多いため、「特定の時間にだけPCに通知が来ない」という場合はまずここを疑いましょう。
OSの設定画面から通知の許可リストにSlackを追加するか、集中モード自体をオフにすることで、メンションの通知が正常に表示されるようになります。PC作業に没頭している人ほど、この設定に引っかかっているケースが見受けられます。
iPhoneやAndroidのアプリ通知権限の設定
スマートフォンでメンションが届かない原因の多くは、端末の「設定」アプリ内にあります。Slackアプリをインストールした際、最初に表示される「通知を許可しますか？」というポップアップで「許可しない」を選んでしまうと、以後一切の通知が届きません。
iPhoneであれば「設定」＞「通知」＞「Slack」を確認し、「通知を許可」がオンになっているか見てください。Androidの場合も同様に、「設定」＞「アプリ」からSlackを選び、通知がブロックされていないか確認します。また、省電力モード（バッテリーセーバー）が強力に働いていると、バックグラウンドでの通信が制限され、通知が遅延したり届かなかったりすることもあります。
スマホの買い替え直後などに「特定の人からのメンションだけ来ない（気がする）」と感じる場合は、個別の設定というよりも端末全体の通知権限が正しく設定されていないことがほとんどです。
ブラウザ版Slackでの通知許可とタブの状態
デスクトップアプリではなく、ChromeやEdgeなどのブラウザでSlackを使っている場合、ブラウザ独自の通知許可設定が必要です。ブラウザのアドレスバーの横にある「鍵アイコン」をクリックして、通知が「許可」になっているか確認しましょう。
また、ブラウザ版の大きな落とし穴として、「Slackのタブをアクティブにしていないと通知が来ない」あるいは「タブを閉じていると通知されない」という点があります。複数のタブを開いて作業していると、Slackのタブが背後に隠れてしまい、通知に気づくのが遅れることが多々あります。
確実な通知を求めるのであれば、ブラウザ版よりもデスクトップアプリ版の使用を推奨します。アプリ版であれば、OSとより密接に連携するため、通知の不具合を最小限に抑えることができるからです。
OS設定の確認リスト
- Windows/Macの集中モード（フォーカスモード）がオフになっているか
- スマホのアプリ設定で「通知を許可」が有効になっているか
- ブラウザの設定でSlackからの通知がブロックされていないか
ネットワークやアプリの不具合を解消する方法
設定にミスがないのにメンションが届かない場合は、アプリの動作不安定やネットワーク環境のトラブルが考えられます。いわゆる「バグ」のような状態ですが、これらはいくつかの操作でリセットすることが可能です。
Slackアプリのキャッシュを消去してリフレッシュ
Slackを長期間使い続けていると、内部に一時保存されたデータ（キャッシュ）が蓄積され、動作が重くなったり通知が正常に飛ばなくなったりすることがあります。特定のユーザーの情報が正しく同期されていない場合に有効なのが、キャッシュの消去です。
デスクトップアプリの場合、メニューの「ヘルプ」から「トラブルシューティング」を選択し、「キャッシュを消去して再起動」を実行してください。これにより、アプリ内の古いデータがクリアされ、最新のサーバー情報と同期し直されます。スマホアプリの場合も、一度アプリを完全に終了（タスクキル）させるか、ストレージ設定からキャッシュをクリアすることで改善する場合があります。
「昨日までは届いていたのに、今日急に特定の人にだけ届かなくなった」というような突発的なトラブルには、このキャッシュクリアが非常に効果的です。データの削除を伴うものではないため、まずは気軽に試せる解決策といえます。
アプリのアップデート状況とバージョンの確認
Slackは頻繁にアップデートを行っており、古いバージョンのまま使い続けていると予期せぬ不具合が発生することがあります。特に通知周りの仕組みはアップデートで改善されることが多いため、最新版になっているか確認しましょう。
PC版であれば「ヘルプ」から「アップデートを確認」をクリックします。スマホ版であれば、App StoreやGoogle Playストアで「更新」ボタンが出ていないかチェックしてください。送信側と受信側の両方のアプリが最新であれば、バージョンの違いによる通信の不整合を防ぐことができます。
また、ごく稀に特定のアップデート直後に不具合が発生することもありますが、その場合も数日以内に修正版が配布されることが一般的です。まずは自分が使っているバージョンが古すぎないかを確認することが、安定した利用には欠かせません。
社内ネットワークやVPNによる通信制限
オフィスで仕事をしている場合、社内ネットワーク（プロキシやファイアウォール）の設定がSlackのリアルタイム通信を妨げていることがあります。特に「特定の人のPCにだけ通知が来ない」場合、その人のPCだけが異なるネットワークに接続されていたり、セキュリティソフトの設定が厳しかったりする可能性があります。
また、テレワークなどでVPN（仮想専用線）を利用していると、通信経路の影響でプッシュ通知のパケットが遮断されるケースも稀に存在します。もしWi-Fiを切ってモバイルデータ通信（テザリングなど）に切り替えた時に通知が届くようであれば、ネットワーク環境に原因があると考えられます。
このようなケースでは、個人で対応するのは難しいため、会社のIT部門やシステム管理者に相談し、Slackに必要なドメインやポートが開放されているか確認してもらう必要があります。
通信環境が不安定なときは、Slackの上部に「接続中…」というメッセージが表示されます。この状態ではメンションを含むすべての通信が遅延するため、まずはネット環境の安定化を優先しましょう。
【状況別】メンションが届かないトラブルへの対処フロー
ここでは、よくある具体的なトラブルのパターンを例に挙げ、どのように対処すべきかをフローチャート形式の解説でまとめました。自分の状況に当てはまるものを見つけて、順に試してみてください。
ダイレクトメッセージ（DM）は届くのにチャンネルメンションだけ届かない
DMは即座に通知されるのに、特定のチャンネルでのメンション（@ユーザー名）だけが無視される場合、そのチャンネルの「通知設定」が犯人です。Slackではチャンネルごとに通知の重みを個別に設定できるようになっています。
その人がそのチャンネルを「ミュート」に設定していると、メンションを付けても通知バナーは出ず、アイコンのバッジ（数字）も表示されません。チャンネル名がグレーアウトしている場合はミュート状態ですので、チャンネル名を右クリックして通知設定を見直してもらいましょう。
また、非常に稀ですが「チャンネルの参加人数が多い場合」に、通知が制限される設定が管理者によって行われていることもあります。まずは個別のチャンネル設定から確認するのが最も効率的な解決方法です。
自分宛ての通知だけが来ない場合の自己チェック
「周りの人は通知が来ているのに、自分宛てのメンションだけが一度も鳴らない」という場合は、自分自身のプロフィール設定や全体通知設定を確認する必要があります。特に、Slackにログインしているデバイスが多すぎると、通知の挙動が複雑になります。
例えば、PCのSlackを開いている間は、スマホの方には通知を送らない（デフォルト設定では2分間の猶予がある）という仕様があります。PCで別の作業をしていてSlackのウィンドウがアクティブなままだと、スマホは鳴りません。自分がどのデバイスを「メイン」として使っているのか、意識してみましょう。
以下の表に、デバイスごとの優先度とチェック項目をまとめました。自分が今どの状態にあるかを確認する参考にしてください。
| デバイス | 通知が来ない時の主な原因 | 確認すべき項目 |
|---|---|---|
| パソコン（アプリ版） | OSの集中モード、アプリの通知設定 | 通知スケジュール、集中モードのオフ |
| スマートフォン | プッシュ通知権限、省電力モード | スマホ本体の「通知」許可設定 |
| ブラウザ版 | タブの非アクティブ化、ブラウザ通知拒否 | アドレスバー横の通知許可設定 |
特定のグループ（@hereや@channel）が機能しない場合
個人宛ての「@ユーザー名」は届くのに、全体への「@here」や「@channel」だけが特定の人に届かない場合、その人が「全体通知を抑制する設定」にしている可能性があります。
Slackの設定の中には「@channel や @here などの通知を無視する」という選択肢があります。大規模なチャンネルで頻繁に全体メンションが飛んでくる環境では、集中力を維持するためにこの設定をオンにしているユーザーが少なくありません。
この場合、システム上の不具合ではなく、相手の運用ポリシーによるものです。どうしても気づいてほしい重要な連絡であれば、全体メンションに頼らず、個別に名前を指定してメンションを送るか、ダイレクトメッセージを活用するなどの配慮が必要になるでしょう。
Slackのメンションが届かないトラブルを解決するためのまとめ
Slackで特定の相手にメンションが届かない問題は、多くの場合、複雑な故障ではなく設定の食い違いや環境のミスマッチが原因です。まずは送信側として、名前の間違いやチャンネルへの不参加といった初歩的なミスがないかを確認しましょう。
その上で解決しない場合は、受信側の設定を確認してもらう必要があります。Slackアプリ内の通知スケジュール（おやすみモード）や個別の通知強度の設定、さらにはPCやスマホのOSレベルでの通知許可や集中モードが影響していないかをチェックするのが解決の近道です。
トラブル解決の3ステップ
1. 送信側：相手がチャンネルにいるか、名前が青くなっているかを確認する。
2. 受信側：Slackのおやすみモードや、OSの通知設定（集中モード）を確認する。
3. 共通：アプリのキャッシュクリアやアップデートを試す。
それでも解決しない特殊なケースでは、ネットワーク環境や会社のセキュリティ設定が関わっていることもあるため、一人で悩まずに周囲のIT担当者に相談することも大切です。この記事で紹介した項目を一つずつクリアしていけば、きっと今まで通りスムーズに連絡が取れるようになるはずです。
メンションは円滑なチームコミュニケーションの要です。お互いの設定を適切に整えて、ストレスのないSlack活用を続けていきましょう。
